توضیحات
دوره ITIL® Foundation ورژن ۵ نقطه ورود شما به دنیای مدیریت حرفهای محصولات و خدمات دیجیتال است. این دوره دقیقاً همان جایی است که زبان مشترک متخصصان فناوری، مدیران سرویس، تحلیلگران کسبوکار و تیمهای تحول دیجیتال شکل میگیرد.
در این دوره یاد میگیرید:
- چگونه سازمانهای پیشرو دنیا محصولات و خدماتشان را طراحی، ارائه و بهبود میدهند
- نقش اصول راهنمای ITIL در ایجاد یک سیستم مدیریت حرفهای
- چطور ارزش واقعی میان سازمان و مشتری همآفرینی میشود
- و چگونه تیمها با استفاده از ITIL عملکرد، همکاری و خروجیهای خود را متحول میکنند
ITIL نسخه ۵ بهجای تمرکز صرف بر فرآیندها، کاملاً با نسل جدید فناوریهای سازمانی هماهنگ شده است:
هوش مصنوعی، اتوماسیون، دادهمحوری، دیجیتالورکفلو و ساختارهای کاری چابک. به زبان ساده:
این دوره به شما کمک میکند زبان مدیریت سرویس در عصر تحول دیجیتال را یاد بگیرید.
دوره ITIL Foundation (نسخه ۵) به معرفی مفاهیم کلیدی مدیریت محصول و خدمات دیجیتال میپردازد و زبان مشترکی را برای عملکرد اثربخش در سراسر سازمانها پایهگذاری میکند. این دوره یک نمای کلی از چارچوب ITIL، شامل اصول راهنما، مدلهای اصلی و مفاهیم بنیادین آن ارائه میدهد و چگونگی استفاده از این عناصر را برای خلق، ارائه و بهبود مستمر محصولات و خدمات تبیین مینماید.
در این نسخه، تأکید ویژهای بر همآفرینی ارزش (Value Co-creation) از طریق مدیریت اثربخش و چگونگی بهکارگیری ITIL برای بهبود عملکرد، همکاری و پیامدها شده است. همچنین، نحوه تکامل این چارچوب برای پشتیبانی از فناوریهای مدرن، تصمیمگیری مبتنی بر داده، خودکارسازی، هوش مصنوعی و شیوههای کاری معاصر تبیین میگردد.
چرا این دوره مهم است؟
بیشتر سازمانها با همان چالشی روبهرو هستند که شاید برای شما هم آشنا باشد:
- خدمات ارائه میشوند، اما ارزش مشخص نیست
- تیمها کار میکنند، اما هماهنگی وجود ندارد
- پروژهها انجام میشود، اما نتیجه پایدار نیست
- مشتری ناراضی است، ولی علت دقیق مشخص نیست
ITIL Foundation (Version 5) چارچوبی میدهد که همهچیز را شفاف، قابل اندازهگیری، حرفهای و همسو با ارزش میکند.
این دوره چه مزایمی برای شما دارد؟
- یک نگاه کامل و بهروز از مدیریت خدمات دیجیتال
- درک روشن از اصول، مدلها و مفاهیم اصلی ITIL
- آمادگی کامل برای آزمون رسمی و دریافت مدرک بینالمللی
- توانایی تحلیل و بهبود سرویسها و محصولات در سازمان
- درک زبان مشترک تیمهای IT، DevOps، پشتیبانی، توسعه و مدیریت ارشد
- تضمین افزایش ارزش شما در سازمان بهعنوان متخصص ITIL
خلاصه سرفصلهای رسمی (منطبق با Syllabus v5.0)
- اصطلاحات و تعاریف کلیدی ITIL
- تعریف مدیریت محصول و خدمات دیجیتال.
- تعریف محصول، خدمت، کالا و ارائه خدمت (Service Offering).
- تمایز میان خروجی (Output) و نتیجه (Outcome) .
- مفاهیم Utility (مطلوبیت) و Warranty (تضمین) در کنار پایداری و تجربه کاربری.
- همآفرینی ارزش (Value Co-creation) و مفاهیم مرتبط با هزینه و ریسک.
- رابطه خدمت (Service Relationship): نقشهای ارائهدهنده خدمت، مصرفکننده خدمت و فروشنده محصول دیجیتال.
- چهار بُعد مدیریت محصول و خدمات (The Four Dimensions)
- سازمانها و افراد (Organizations and People).
- شرکا و تأمینکنندگان (Partners and Suppliers).
- اطلاعات و فناوری (Information and Technology).
- جریانهای ارزش و فرآیندها (Value Streams and Processes).
- اهمیت رویکرد کلنگر (Holistic Approach) و عوامل خارجی مؤثر (PESTLE).
- چرخه حیات محصول و خدمات ITIL
معرفی فعالیتهای مدیریت چرخه حیات (غیرخطی و تکراری):
- کشف (Discover)
- طراحی (Design)
- اکتساب (Acquire)
- ساخت (Build)
- گذار (Transition)
- بهرهبرداری (Operate)
- تحویل (Deliver)
- پشتیبانی (Support)
- سیستم ارزش ITIL (ITIL Value System)
اجزای سیستم ارزش
اصول راهنما، حاکمیت، زنجیره ارزش، اقدامات مدیریتی، بهبود مستمر.
- اصول راهنمای هفتگانه (Guiding Principles):
- تمرکز بر ارزش (Focus on Value)
- شروع از نقطه موجود (Start Where You Are)
- پیشرفت تکراری همراه با بازخورد (Progress Iteratively with Feedback)
- همکاری و ارتقای شفافیت (Collaborate and Promote Visibility)
- تفکر و کار کلنگر (Think and Work Holistically)
- ساده و عملی نگه داشتن (Keep It Simple and Practical)
- بهینهسازی و خودکارسازی (Optimize and Automate)
- حاکمیت (Governance): ماهیت توانمندساز و فعالیتهای آن.
- زنجیره ارزش (Value Chain): تعاریف مدل عملیاتی و معیارهای کلیدی موفقیت.
- مدل بهبود مستمر (Continual Improvement Model): گامهای هفتگانه.
- شناسایی، نگاشت و مدیریت جریان ارزش
- تعریف جریان ارزش (Value Stream)
- تعریف نگاشت جریان ارزش (Value Stream Mapping.
- ITIL و هوش مصنوعی (AI)
- ITIL و سایر چارچوبها
فرزانه براتی –
برخورد کادر آموزشگاه بسیار محترمانه و حرفهای بود.
شادی موسوی –
مطالب دوره ها کاملا به روز و مناسب بازار کار بود