شرح دوره ITIL v4 Specialist Create, Deliver and Support
دوره ITIL v4 Specialist: Create, Deliver and Support به شما آموزش میدهد که چگونه خدمات IT را به طور مؤثر ایجاد، ارائه و پشتیبانی کنید. این دوره بر اهمیت همکاری بین تیمها و استفاده از روشهای چابک برای بهبود خدمات تمرکز دارد.
شما با فرآیندها و شیوههای کلیدی مانند طراحی خدمات، مدیریت درخواستها و پشتیبانی از مشتری آشنا خواهید شد. همچنین، یاد خواهید گرفت که چگونه با استفاده از ابزارهای مدرن، کیفیت خدمات را بهبود بخشید و تجربه مشتری را ارتقا دهید.
با گذراندن این دوره، شما قادر خواهید بود مهارتهای لازم برای مدیریت بهینه خدمات IT را به دست آورده و به موفقیت سازمان خود کمک کنید.
مخاطبین دوره ITIL v4 Specialist Create, Deliver and Support
دوره ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support به کسانی که در راه مدیریت خدمات فعالیت میکنند، مدیران و دست اندرکاران ITSM که عملیات ارائه خدمات و محصولات برپایه IT را هدایت میکنند. کسانی که در ارائه End-to-End مشغولند، درپیمودن راه به مدارج بالاتر کمک شایانی میکنند.
افراد با عناوین شغلی زیر میتوانند از این دوره بهره ببرند:
- مدیر عملیاتی فناوری اطلاعات
- مدیر Availability
- مدیر و اعضا Service Desk
- مدیران خدمت (Service)
- معماران خدمت (Service)
- مدیر امنیت
- تیمهای پشتیبانی فنی
- مدیران توسعه دهندگان (Development)
- توسعه دهندگان نرمافزار (Developers)
- تست کنندگان (Testers)
- مهندسان زیرساخت
- مدیران محصول (Product Owner)
- مدیران پروژه
- مدیران کسب و کار (Business Relationship Managers)
- مدیران ارتباط با مشتریان (Customer Relationship Managers)
اهداف آموزش
- درک اینکه چطور برنامهریزی و تولید یک جریان ارزش را برای ایجاد، ارائه و پشتیبانی خدمات انجام دهیم.
- بدانیم که چطور شیوههای (Practices) مربوط به ITIL در ایجاد، ارائه و پشتیبانی در سراسر SVS و جریانهای ارزش (Value Streams) مشارکت میکنند.
- بدانیم که چطور خدمات (Services) را ایجاد، ارائه و پشتیبانی نماییم.
پیشنیاز و الزامات
گذراندن این دوره برای کسانی که میخواهند مدرک ITIL 4 Managing Professional را اخذ نمایند اجباری است. همچنین پیش نیاز آن دوره ITIL 4 Foundation هست.
مدت زمان نحوه اجرای دوره
- حضوری 24 ساعت (سه روز متوالی)
- غیر حضوری ساعت 22( Online متوالی یا گسسته)
مزایای دوره
- ارائه مدرک معتبر
- برگزاری دورهها بصورت کاملا عملی
- استفاده از لابراتور مجهز
- استفاده از برترین اساتید داخلی و با مدرک بینالمللی
- با توجه به حضور گروه دوران در بیش از 1000 پروژه سازمانی، امکان معرفی دانشجویان دوره به بازار کار مرتبط به دورهها
- تخفیف جهت حضور در دورههای بعدی
دريافت مدرک بينالمللی مرتبط
عناوین مطرح شده در دوره
عناوین مطرح در دوره بر پایه دوره سه روزه بشرح زیر است:
• مرور سریع ITIL 4 Foundation
• تکامل حرفهای در صنعت IT و مدیریت خدمت
• استفاده از اطلاعات و تکنولوژی به منظور ایجاد، ارائه و پشتیبانی خدمات
• جریانهای ارزش برای ایجاد، ارائه و پشتیبانی از خدمات
• اولویتبندی و مدیریت کار
• چگونه ITIL Practiceها در جریانهای ارزش مشارکت دارند (بخش اول)
• آزمون
نتایج یادگیری
درک چگونگی برنامهریزی و ساختن یک جریان ارزش سرویس برای ایجاد ، ارائه و پشتیبانی از خدمات:
مفاهیم و چالشهای مربوط به ساختار سازمانی، درک تواناییهای تیمی، نقشها و فرهنگ را در سراسر SVS بیاموزید
ارزش ارتباطات مثبت را درک کنید
برنامهریزی و مدیریت منابع در SVS را درک کنید
ارزش و کاربرد فناوری اطلاعات را در SVS درک کنید
دریابید که شیوههای مربوط به ITIL چگونه در ایجاد، تحویل و پشتیبانی در SVS و جریانهای ارزش کمک میکند:
نحوه طراحی ITIL، توسعه و انتقال یک جریان ارزش را بیاموزید
بیاموزید که چگونه با استفاده از شیوههای ITIL، پشتیبانی از کاربر را بهتر ارائه دهید
بیاموزید که چگونه خدمات ایجاد، ارائه و پشتیبانی را ارائه دهید
نحوه اولویتبندی، ساختار و هماهنگی کار و فعالیتها را کشف کنید
خرید در مقابل ملاحظات ساخت، گزینههای منابع و مدیریت ادغام خدمات (SIAM) را درک کنید
دستور کار دوره شامل موارد زیر است برای کمک به دانشپذیر جهت ایجاد، تحویل و پشتیبانی موفقیتآمیز در مدل کسب و کارهای جدید ارزشیابی ITIL است:
- قیمتگذاری طراحی سرویس و ارکستراسیون
- توسعه و مدیریت نرم افزار
- مدیریت استقرار
- مدیریت انتشار
- اعتبار سنجی و آزمایش خدمات
- امکان تغییر
- تضمین رضایت ذینفعان
- میز خدمات
- مدیریت حادثه – تشخیص و حل
- مدیریت مشکل
- مدیریت دانش
- مدیریت سطح خدمات
- نظارت و مدیریت رویداد
منابع آموزشی
دوره آموزشی بر پایه کتب و مفاد آموزشی رسمی که به تایید PeopleCert و AXELOS رسیده، ارائه میگردد.
سرفصل دوره
- Introduction
- Organization, management & planning for CDS
- Information & technology, & the SVS
- Developing a new service; value stream & practices
- Supporting a live service; value stream & practices
- Techniques & options for CDS
دوران آکادمی زیر مجموعه گروه دوران، مجری برگزاری دوره ITIL v4 Specialist Create, Deliver and Supportدر قالب آموزش مدیریت فناوری اطلاعات به صورت آموزش آنلاین و حضوری با بهرهگیری از لابراتور آنلاین اختصاصی بهمراه گواهی معتبر ارائه میشود.
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
دوره آموزش مقدماتی COBIT
دوره COBIT مقدماتی به شما این امکان را میدهد تا با چارچوب مدیریت و حاکمیت فناوری اطلاعات COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) آشنا شوید. COBIT یکی از استانداردهای معتبر در زمینه مدیریت و حاکمیت IT است که به سازمانها کمک میکند تا ارزش فناوری اطلاعات را به حداکثر برسانند و ریسکها را کاهش دهند.
در این دوره، شما با اصول پایهای COBIT، اهداف آن و نحوه پیادهسازی این چارچوب در سازمانها آشنا خواهید شد. همچنین، یاد خواهید گرفت که چگونه میتوان با استفاده از COBIT فرآیندهای IT را بهبود بخشید و انطباق با مقررات و استانداردهای جهانی را تضمین کرد.
دوره آموزش (Professional Scrum Master (PSM
شرح دوره (Professional Scrum Master (PSM
اسکرام یک روش گروهی برای تولید و توسعه نرم افزار است، این متدولوژی یک مدل تکرار شونده از متدلوژی Agile برای حل مسائل پیچیده است، در واقع اسکرام یک فرآیند و یا تکنیک برای تولید محصول نیست، بلکه چارچوبی است که بوسیله آن میتوان مدیریت تولید محصول را بهینه نمود. هدف از دوره (Professional Scrum Master (PSM بررسی مفاهیم کلیدی و پایه ای اسکرام همراه با تمرکز بر نقش اسکرام مستر است.
دوره آموزش Professional Scrum Master Course
شرح دوره Professional Scrum Master Course
اسکرام یک روش گروهی برای تولید و توسعه نرم افزار است، این متدولوژی یک مدل تکرار شونده از متدلوژی Agile برای حل مسائل پیچیده است، در واقع اسکرام یک فرآیند و یا تکنیک برای تولید محصول نیست، بلکه چارچوبی است که بوسیله آن میتوان مدیریت تولید محصول را بهینه نمود. دوره Professional Scrum Master Course مطابق با استانداردهای معرفی شده توسط Scrum.org و در راستای آزمون بین المللی PSM 1 برگزار میگردد.
دوره آموزش ممیزی داخلی استاندارد ISO 27001
این دوره در دوران آکادمی با لابراتور مجهز و با سنارایو های کاربردی توسط اساتید برتر حوزه مجازی تدریس می شود
نظرات
6,000,000 هزار تومان