دوره آموزش ITIL Foundamental 4

دوره ITIL Foundamental 4

مخاطبین دوره ITIL 4

 افرادی که در شروع مسیر آموزش و کار در سیستم های مدیریت خدمات IT  می باشند.

• •  افرادی که در بخش خای دیگر فناوری اطلاعات (دیجیتال، ارائه محصول و توسعه) مشغول می باشند و دارای ارتباط زیادی با مباحث ارائه سرویس (Service delivery)  هستند.
  • افرادی که در حال حاضر دارای مدارک ITIL می باشند و علاقه مند هستند خود را بروز نمایند.

مزایای دوره ITIL   4

• ارائه مدرک معتبر
• برگزاری دوره ها بصورت کاملا عملی
• استفاده از لابراتور مجهز
• استفاده از برترین اساتید داخلی و با مدرک بین‌المللی
• با توجه به حضور گروه دوران در بیش از 1000 پروژه سازمانی، امکان معرفی دانشجویان دوره به بازار کار مرتبط به دوره‌ها
• تخفیف جهت حضور در دوره‌های بعدی
• دريافت مدرک بين‌المللی مرتبط
  

  سرفصل دوره

  • روز اول: مفاهیم اصلی مدیریت خدمات
  • بخش اول: مقدمه ای بر مفاهیم
  • Value creation و Co-creation، Outcomes، Costs،  Risks، Service، Service Relationships
  • بخش دوم: مدل چهار بعدی ITIL 4 شامل:
    • سازمان ها و مردم (Organizations and people)
    • اطلاعات و تکنولوژی (Information and Technology)
    • شرکها و تامین کنندگان (Partners and suppliers)
    • جریان ارزش و پردازها (Value streams and processes)

    و همچنین فاکتورهای خارجی اثرگذار بر اساس PESTLE

    بخش سوم: سیستم ایجاد ارزش خدمات (Service Value System) و اجزای آن:

    • ورودی و خروجی سیستم  (Opportunity, demand, value)
    • اصول راهنما (Guiding Principles)
    • حاکمیت (Governance)
    • زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain)
    • Practice ها

    بهبود مستمر (Continual Improvement)

    بخش چهارم: فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات شامل:

    • برنامه ریزی (Plan)
    • بهبود (Improve)
    • درگیرکردن (Engage)
    • طراحی و انتقال (Design and transition)
    • بدست آوردن/ساختن (Obtain/built)

    ارائه کردن و پشتیبانی (Deliver and support)

    بخش پنجم: استفاده از هفت اصل راهتما

    • تمرکز بر ارزش (Focus on value)
    • شروع از نقطه ای که هستیم (Start where you are)
    • انجام تکراری امور به همرای بازخورد (Progress iteratively with feedback)
    • مشکارکت و شفاف سازی (Collaborate and promote visibility)
    • کامل فکر و کار کنید (Think and work holistically)
    • ساده و انجام پذیر (Keep it simple and practical)

    بهینه و اتوماتیک (Optimize and automatic)

    روز دوم: Practiceهای منتخب ITIL

    بخش ششم: مقدمه ای بر Practice ها در سه بخش

    • مدیریت خدمات
    • عمومی
    • تکنیکال

    بخش هفتم: مرور کلی Practice های منتخب

    • Information security management
    • Relationship management
    • Supplier management
    • IT asset management
    • Monitoring and event management
    • Release management
    • Service configuration management
    • Deployment management

    بخش هشتم: مرور تکمیلی Practice های منتخب

    • Continual improvement
    • Change control
    • Incident management
    • Problem management
    • Service desk
    • Service level management
    • Service request management

    بخش نهم : نمونه آزمون

     

  دوران آکادمی زیر مجموعه گروه دوران، مجری برگزاری دوره ITILv4 در قالب آموزش مدیریت فناوری اطلاعات  به صورت آموزش آنلاین و حضوری با بهره‌گیری از لابراتور آنلاین اختصاصی بهمراه گواهی معتبر ارائه می‌شود.

   

  چند نکته برای آماده سازی دوره ITIL3

  گذراندن یک دوره آموزش ITIL و شرکت در آزمون پایه یک راه عالی برای قدم گذاشتن در راهی در رشته مدیریت فناوری اطلاعات است.  در اینجا نکات مهمی درباره دوره itil را ذکر خواهیم کرد که به شما کمک می‌کند از این دوره بهترین استفاده را ببرید و گواهینامه دوره را دریافت کنید.

  • قبل از شروع دوره itil موضوع را بطور کلی مطالعه کنید. این به شما کمک می کند پس از شروع دوره آموزش itil، شما از نظر فکری دارای امتیاز نوعی سکوی پرتاب شوید. منابع زیادی از محتوای جالب و مرتبط (از جمله کتاب و مقاله و صوت) برای دوره های آموزش آی تی آی ال وجود دارد، بنابراین برای یافتن آنچه برای شما مفید است، بصورت عمیق‌تری بگردید و جستجو کنید.
  • در طول دوره سوالات زیادی بپرسید. اگر موردی برای شما واضح نبود، بارها آن را بپرسید. در دوره itil درک مفاهیم به شما کمک می کند تا به سوالاتی پاسخ دهید که اگر این کار را نکنید ممکن است شما را در امتحان غافلگیر کنند. بیشتر هز همه چیز، شما نیاز به داشتن درک خوب از محتوای دوره itil هستید، نه فقط یک حافظه خوب!

   

  • اگر چیزی را بلافاصله متوجه نشدید نگران نباشید. گاهی اوقات این مفهوم در زمانی که کلاس مسیر خود را در طول دوره طی می کند رفع می‌شود. در دوره itil پیش می‌آید که گاهی اوقات، مطالب تا آخرین جلسات بطور کامل پوشش داده نمی شود.

   

  • زیاد یادداشت برداری کنید، به خصوص در مورد مفاهیمی که برایتان دشوار است. این به شما کمک می کند تا درک خود را روشن تر کنید و ایده هایی را که کاملاً درک نکرده اید علامت گذاری کنید (بنابراین می توانید سؤالات بیشتری بپرسید).

   

  • از مثال های دنیای واقعی استفاده کنید. از اینکه بپرسید دوره itil چگونه با تجربه محل کار شما مرتبط است نترسید. احتمالاً مربی شما از نمونه های دنیای واقعی نیز استفاده می‌کند. صحبت کردن در مورد تجربه خود همیشه باعث تشویق می‌شود و به سایر اعضای دوره آموزش itil کمک می‌کند. اما در طول امتحان باید به یاد داشته باشید که به سؤالات از دیدگاه ITIL پاسخ دهید، نه از تجربه شخصی خود!

   

  • شما این شانس را خواهید داشت که پس از یک دوره عالی، یک آزمون فوق العاده بدهید. زیاد به آن فکر نکنید، اما مطمئن شوید که هر سوال را با دقت بخوانید، بنابراین به آنچه پرسیده می شود پاسخ دهید. سوالاتی را که اشتباه کردید با گروه کار کنید تا زمانی که متوجه شوید اشتباه خود را کجا مرتکب شده اید و آن را اصلاح کنید. اگر می‌خواهید تمرین بیشتری با سوالات امتحانی داشته باشید، در طول دوره itil چالش بیشتری برای خود بسازید.

   

  • اگر سؤالات امتحان دوره itil برای شما دشوار است، ناامید نشوید. آن‌ها برای به چالش کشیدن شما و هدف قرار دادن سطوح مختلف دشواری طراحی شده اند. شما این شانس را خواهید داشت که قبل از امتحان موضوعاتی را که با آن‌ها درگیر هستید را مرور کنید. اما مراقب تغییر پاسخ ها در طول امتحان باشید، زیرا غریزه درونی شما اغلب درست‌تر است. فقط زمانی پاسخ را تغییر دهید که مطمئن باشید اشتباه کرده اید.

   

  آموزش ITIL نسخه 3 و 4 ما به شما می آموزد که با استفاده از شناخته شده ترین چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در جهان، تحول و رشد کسب و کار را هدایت کنید. شرکت در دوره ITIL  شروعی عالی برای سفر شما به سمت تبدیل شدن به یک استاد ITIL است. نه فقط تئوری، بلکه دوره های ITIL بهترین شیوه های روز را توسط مدرسان معتبر با تجربه در دنیای واقعی به شما آموزش می دهند. مسیر یادگیری خود را برای دریافت گواهینامه دوره ITIL در سطوح پایه، متوسط، شاغل و متخصص v3 و 4 کشف کنید. علاوه بر حضوری سنتی، در هر یک از دوره های ITIL می توانید به صورت آنلاین از هر کجا شرکت کنید!

لینک های کوتاه این دوره