دوره ITIL Foundamental 4
دوره ITILv4 از دوره‌های تخصصی مدیریت فناوری اطلاعات است. به زبان ساده می‌توان ITIL را یک استاندارد در حوزه فناوری اطلاعات دانست، اما واقعیت این است که ITIL یک استاندارد نیست. در واقع ITIL یک سری تجربه موفق است که سازمان‌ها و شرکت‌های دولتی مرتبط با فناوری اطلاعات، برای مدیریت کارهایشان از آن استفاده می‌کنند، به زبان ساده می‌توان گفت برای سازمان‌دهی فعالیت‌های مرتبط با فناوری اطلاعات، یک سری طراحی الگو ارایه گردیده که با انجام آنها شرکت‌ها و سازمان‌های حوزه فناوری اطلاعات می‌توانند به نتیجه برسند.
ITIL تمام موارد مدیریتی فناوری اطلاعات یک شرکت را در بر می‌گیرد. و امروزه همه شرکت‌هاست فناوری اطلاعات که در اروپا مشغول به کار هستند موظف به رعایت آن هستند. این تجربه موفق نشان داده که برای ارتباط با مشتری، داشتن یک برنامه Help Desk یا Service Desk ضروری است. گزارش‌ها نشان می‌دهد که شرکت‌ها و سازمان‌هایی که اقدام به بکارگیری ITIL در مدیریت فناوری اطلاعات کرده‌اند تا حد قابل قبول و معناداری در هزینه و سرعت پاسخگویی به مشتریان و میزان بازدهی و سوددهی شرکت تاثیر مثبت داشته است.
مباحث مطرح در این استاندارد به شرح ذیل است:
چارچوب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مدیریت رخداد، مدیریت مشکل، مدیریت پیکربندی ، مدیریت تغییر، مدیریت نشر، واحد خدمات، مدیریت سطح خدمات، مدیریت مالی خدمات فناوری اطلاعات، مدیریت ظرفیت، مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات، مدیریت دسترسی، مدیریت امنیت، مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات،مدیریت نرم افزار، دیدگاه کسب و کار.
در محیط‌های پویای کسب کار امروز، IT بعنوان هسته مرکزی هر کسب و کار شناخته می‌شود. این هسته مرکزی طی سال‌های اخیر با رشد تکنولوژی و اتوماسین‌های مختلف، دستخوش تغییرات بنیادی شده است و ارائه خدمات به مشتریان IT بعنوان یک رکن کسب و کارها شناخته می‌شود. دوره ITIL 4 Foundation برای شرکت‌کنندگان در آن مفاهیم اصلی ITIL 4 را ارائه می‌دهد. این دوره کمک می‌کند با اصول هفت گانه ITIL 4 آشنا شوید و نشان می‌دهد چگونه می توانند در بهبود کار فردی یا سازمانی موثر باشند.
محتوای دوره
این یک دوره دو روزه (20ساعت) است که در آن:
- ارائه دوره بر اساس Courseware و سیلابس تعریف شده شرکت AXELOS می‌باشد.
- سئوالات نمونه آزمون اصلی (80 سئوال) که طی دوره بررسی و پاسخ داده خواهد شد.
ماژول‌های دوره
دوره شامل ماژول‌های زیر است، هر چند محدود به آنها نیز نمی‌باشد و مطالب تکمیل تر توسط مربی ارائه خواهد شد:
- Overview of ITIL
- Key concept of Service Management
- Four dimensions
- Service Value System (SVS)
- Service Value Chain
- ITIL guiding principles
- ITIL Practices
اهداف آموزشی
در پایان دوره شما با موارد زیر آشنا خواهید شد:
- مفاهیم کلیدی ITIL service management
- چگونه ITIL guiding principles می‌توانند به یک سازمان کمک کنند در اتخاذ (Adopt) و انطباق (Adapt) با ITIL service management
- چهار بعد ITIL service management
- هدف و اجزای سیستم‌های ارزش سرویس (Service value systems) یا SVS و فعالیت‌های مربوط به زنجیره ارزش سرویس (Service value chain) و نحوه ارتباط این دو با هم
مخاطبین دوره ITIL 4
افرادی که در شروع مسیر آموزش و کار در سیستم های مدیریت خدمات IT می باشند.
-
- افرادی که در بخش خای دیگر فناوری اطلاعات (دیجیتال، ارائه محصول و توسعه) مشغول می باشند و دارای ارتباط زیادی با مباحث ارائه سرویس (Service delivery) هستند.
- افرادی که در حال حاضر دارای مدارک ITIL می باشند و علاقه مند هستند خود را بروز نمایند.
-
مزایای دوره ITIL 4
- ارائه مدرک معتبر
- برگزاری دوره ها بصورت کاملا عملی
- استفاده از لابراتور مجهز
- استفاده از برترین اساتید داخلی و با مدرک بین‌المللی
- با توجه به حضور گروه دوران در بیش از 1000 پروژه سازمانی، امکان معرفی دانشجویان دوره به بازار کار مرتبط به دوره‌ها
- تخفیف جهت حضور در دوره‌های بعدی
- دريافت مدرک بين‌المللی مرتبط
سرفصل دوره
- روز اول: مفاهیم اصلی مدیریت خدمات
- بخش اول: مقدمه ای بر مفاهیم
- Value creation و Co-creation، Outcomes، Costs، Risks، Service، Service Relationships
- بخش دوم: مدل چهار بعدی ITIL 4 شامل:
- سازمان ها و مردم (Organizations and people)
- اطلاعات و تکنولوژی (Information and Technology)
- شرکها و تامین کنندگان (Partners and suppliers)
- جریان ارزش و پردازها (Value streams and processes)
و همچنین فاکتورهای خارجی اثرگذار بر اساس PESTLE
بخش سوم: سیستم ایجاد ارزش خدمات (Service Value System) و اجزای آن:
- ورودی و خروجی سیستم (Opportunity, demand, value)
- اصول راهنما (Guiding Principles)
- حاکمیت (Governance)
- زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain)
- Practice ها
بهبود مستمر (Continual Improvement)
بخش چهارم: فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات شامل:
- برنامه ریزی (Plan)
- بهبود (Improve)
- درگیرکردن (Engage)
- طراحی و انتقال (Design and transition)
- بدست آوردن/ساختن (Obtain/built)
ارائه کردن و پشتیبانی (Deliver and support)
بخش پنجم: استفاده از هفت اصل راهتما
- تمرکز بر ارزش (Focus on value)
- شروع از نقطه ای که هستیم (Start where you are)
- انجام تکراری امور به همرای بازخورد (Progress iteratively with feedback)
- مشکارکت و شفاف سازی (Collaborate and promote visibility)
- کامل فکر و کار کنید (Think and work holistically)
- ساده و انجام پذیر (Keep it simple and practical)
بهینه و اتوماتیک (Optimize and automatic)
روز دوم: Practiceهای منتخب ITIL
بخش ششم: مقدمه ای بر Practice ها در سه بخش
- مدیریت خدمات
- عمومی
- تکنیکال
بخش هفتم: مرور کلی Practice های منتخب
- Information security management
- Relationship management
- Supplier management
- IT asset management
- Monitoring and event management
- Release management
- Service configuration management
- Deployment management
بخش هشتم: مرور تکمیلی Practice های منتخب
- Continual improvement
- Change control
- Incident management
- Problem management
- Service desk
- Service level management
- Service request management
بخش نهم : نمونه آزمون
دوران آکادمی زیر مجموعه گروه دوران، مجری برگزاری دوره ITILv4 در قالب آموزش مدیریت فناوری اطلاعات به صورت آموزش آنلاین و حضوری با بهره‌گیری از لابراتور آنلاین اختصاصی بهمراه گواهی معتبر ارائه می‌شود.
چند نکته برای آماده سازی دوره ITIL3
گذراندن یک دوره آموزش ITIL و شرکت در آزمون پایه یک راه عالی برای قدم گذاشتن در راهی در رشته مدیریت فناوری اطلاعات است. در اینجا نکات مهمی درباره دوره itil را ذکر خواهیم کرد که به شما کمک می‌کند از این دوره بهترین استفاده را ببرید و گواهینامه دوره را دریافت کنید.
- قبل از شروع دوره itil موضوع را بطور کلی مطالعه کنید. این به شما کمک می کند پس از شروع دوره آموزش itil، شما از نظر فکری دارای امتیاز نوعی سکوی پرتاب شوید. منابع زیادی از محتوای جالب و مرتبط (از جمله کتاب و مقاله و صوت) برای دوره های آموزش آی تی آی ال وجود دارد، بنابراین برای یافتن آنچه برای شما مفید است، بصورت عمیق‌تری بگردید و جستجو کنید.
- در طول دوره سوالات زیادی بپرسید. اگر موردی برای شما واضح نبود، بارها آن را بپرسید. در دوره itil درک مفاهیم به شما کمک می کند تا به سوالاتی پاسخ دهید که اگر این کار را نکنید ممکن است شما را در امتحان غافلگیر کنند. بیشتر هز همه چیز، شما نیاز به داشتن درک خوب از محتوای دوره itil هستید، نه فقط یک حافظه خوب!
- اگر چیزی را بلافاصله متوجه نشدید نگران نباشید. گاهی اوقات این مفهوم در زمانی که کلاس مسیر خود را در طول دوره طی می کند رفع می‌شود. در دوره itil پیش می‌آید که گاهی اوقات، مطالب تا آخرین جلسات بطور کامل پوشش داده نمی شود.
- زیاد یادداشت برداری کنید، به خصوص در مورد مفاهیمی که برایتان دشوار است. این به شما کمک می کند تا درک خود را روشن تر کنید و ایده هایی را که کاملاً درک نکرده اید علامت گذاری کنید (بنابراین می توانید سؤالات بیشتری بپرسید).
- از مثال های دنیای واقعی استفاده کنید. از اینکه بپرسید دوره itil چگونه با تجربه محل کار شما مرتبط است نترسید. احتمالاً مربی شما از نمونه های دنیای واقعی نیز استفاده می‌کند. صحبت کردن در مورد تجربه خود همیشه باعث تشویق می‌شود و به سایر اعضای دوره آموزش itil کمک می‌کند. اما در طول امتحان باید به یاد داشته باشید که به سؤالات از دیدگاه ITIL پاسخ دهید، نه از تجربه شخصی خود!
- شما این شانس را خواهید داشت که پس از یک دوره عالی، یک آزمون فوق العاده بدهید. زیاد به آن فکر نکنید، اما مطمئن شوید که هر سوال را با دقت بخوانید، بنابراین به آنچه پرسیده می شود پاسخ دهید. سوالاتی را که اشتباه کردید با گروه کار کنید تا زمانی که متوجه شوید اشتباه خود را کجا مرتکب شده اید و آن را اصلاح کنید. اگر می‌خواهید تمرین بیشتری با سوالات امتحانی داشته باشید، در طول دوره itil چالش بیشتری برای خود بسازید.
- اگر سؤالات امتحان دوره itil برای شما دشوار است، ناامید نشوید. آنها برای به چالش کشیدن شما و هدف قرار دادن سطوح مختلف دشواری طراحی شده اند. شما این شانس را خواهید داشت که قبل از امتحان موضوعاتی را که با آنها درگیر هستید را مرور کنید. اما مراقب تغییر پاسخ ها در طول امتحان باشید، زیرا غریزه درونی شما اغلب درست‌تر است. فقط زمانی پاسخ را تغییر دهید که مطمئن باشید اشتباه کرده اید.
آموزش ITIL نسخه 3 و 4 ما به شما می آموزد که با استفاده از شناخته شده ترین چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در جهان، تحول و رشد کسب و کار را هدایت کنید. شرکت در دوره ITIL شروعی عالی برای سفر شما به سمت تبدیل شدن به یک استاد ITIL است. نه فقط تئوری، بلکه دوره های ITIL بهترین شیوه های روز را توسط مدرسان معتبر با تجربه در دنیای واقعی به شما آموزش می دهند. مسیر یادگیری خود را برای دریافت گواهینامه دوره ITIL در سطوح پایه، متوسط، شاغل و متخصص v3 و 4 کشف کنید. علاوه بر حضوری سنتی، در هر یک از دوره های ITIL می توانید به صورت آنلاین از هر کجا شرکت کنید!
لینک های کوتاه این دوره
| https://b2n.ir/r40998 | https://zx1.ir/6LABk | https://yun.ir/6lr6bb |
| https://bit.ly/3wIKe1B | https://tinyurl.com/928y9fk5 | https://is.gd/BaMQHp |
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
دوره آموزش ITIL v4 Specialist Create, Deliver and Support
دوره ITIL v4 Specialist: Create, Deliver and Support به شما آموزش می‌دهد که چگونه خدمات IT را به طور مؤثر ایجاد، ارائه و پشتیبانی کنید. این دوره بر اهمیت همکاری بین تیم‌ها و استفاده از روش‌های چابک برای بهبود خدمات تمرکز دارد.
شما با فرآیندها و شیوه‌های کلیدی مانند طراحی خدمات، مدیریت درخواست‌ها و پشتیبانی از مشتری آشنا خواهید شد. همچنین، یاد خواهید گرفت که چگونه با استفاده از ابزارهای مدرن، کیفیت خدمات را بهبود بخشید و تجربه مشتری را ارتقا دهید.
با گذراندن این دوره، شما قادر خواهید بود مهارت‌های لازم برای مدیریت بهینه خدمات IT را به دست آورده و به موفقیت سازمان خود کمک کنید.
دوره آموزش مقدماتی COBIT
دوره COBIT مقدماتی به شما این امکان را می‌دهد تا با چارچوب مدیریت و حاکمیت فناوری اطلاعات COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) آشنا شوید. COBIT یکی از استانداردهای معتبر در زمینه مدیریت و حاکمیت IT است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارزش فناوری اطلاعات را به حداکثر برسانند و ریسک‌ها را کاهش دهند.
در این دوره، شما با اصول پایه‌ای COBIT، اهداف آن و نحوه پیاده‌سازی این چارچوب در سازمان‌ها آشنا خواهید شد. همچنین، یاد خواهید گرفت که چگونه می‌توان با استفاده از COBIT فرآیندهای IT را بهبود بخشید و انطباق با مقررات و استانداردهای جهانی را تضمین کرد.
دوره آموزش SCRUM
دوره SCRUM به آموزش متدولوژی Agile و چارچوب مدیریت پروژه Scrum می‌پردازد. دوره SCRUM برای افرادی که به دنبال بهبود مهارت‌های خود در مدیریت پروژه و استفاده از متدولوژی Agile هستند، بسیار مفید است و می‌تواند به پیشرفت شغلی آنها کمک کند.
دوره آموزش Business Continuity Management
بهبود و ارتقا سطح اقتصادی و کسب و کار در هرکشوری و در نیجه های بهبود کیفیت زندگی در آن نیازمند بالا بردن و سطح استاندرد کیفی رهبری و مدیریت در ساختارها و بنگاه های اقتصادی و اجتماعی می باشد.
پس نتیجه میگیرم که حاصل ارتقا سطح دانش مدیریتی را می توان بهره وری بیشتر دانست و از منابع ، پتانسیل ها و امکانات موجود، محصول و خدمات بیشتری را ارائه کرد.