توضیحات
شرح دوره
با استفاده از دوره آموزش Microsoft Dynamics CRM به مدیران و کارکنان سازمان این کمک را میکنیم که با آشنایی و تسلط بیشتری از این نرم افزار استفاده نموده و در موضوعاتی همچون بازاریابی، فروش و خدمات با در اختیار داشتن اطلاعاتی جامع در مورد مشتریان، تصمیمات و اقدامات مناسبی را اتخاذ نمایند. در آموزش CRM ، معمولا از طریق برگزاری دورههای آموزشی درون سازمانی انجام میگردد که در این راستا دورههای آموزشی زیر طراحی شده است.
البته با توجه به نیاز هر سازمان، امکان آموزش بر اساس درخواست مشتری نیز وجود دارد.
اهداف دوره:
- شناخت مبانی مدیریت ارتباط با مشتری CRM
- شناخت نحوه ایجاد و مدیریت بانک اطلاعاتی مشتریان
- شناخت مدیریت فعالیتها در نرم افزار MS CRM
- نحوه استفاده از نرمافزار در فرآیندهای بازریابی، فروش و خدمات پس از فروش
- شناخت انواع متدهای گزارشگیری و نیز ساخت داشبورد CRM
پیش نیاز دوره
ندارد
مخاطبین دوره Microsoft Dynamics CRM
- تمام پرسنل یک مجموعه به بخصوص سرپرستان و کارشناسهای دپارتمان های بازاریابی، فروش و خدمات
- کارشناسان فناوری اطلاعات
مزایای دوره
- ارائه مدرک معتبر
- برگزاری دوره ها بصورت کاملا عملی
- استفاده از لابراتور مجهز
- استفاده از برترین اساتید داخلی و با مدرک بینالمللی
- با توجه به حضور گروه دوران در بیش از 1000 پروژه سازمانی، امکان معرفی دانشجویان دوره به بازار کار مرتبط به دورهها
- تخفیف جهت حضور در دورههای بعدی
- دريافت مدرک بينالمللی مرتبط
سرفصل دوره Microsoft Dynamics CRM
دسته بندی آموزش های CRM
آموزش کاربری مقدماتی
مخاطبان: تمام کارکنان سازمان
آموزش مفاهیم پایه و امکانات عمومی
پیشنیازها: آشنایی با ویندوز و مایکروسافت آفیس
آموزش بازاریابی و فروش
مخاطبان: کارکنان واحدهای بازاریابی و فروش
سرفصلها: آموزش مفاهیم پایه و امکانات اختصاصی بخش بازاریابی و فروش
پیشنیازها: دوره کاربری مقدماتی
آموزش خدمات در CRM
مخاطبان: کارکنان واحدهای خدمات مشتریان و مرکز تماس
سرفصلها: آموزش مفاهیم پایه و امکانات اختصاصی بخش خدمات
پیشنیازها: دوره کاربری مقدماتی
آموزش راهبری مقدماتی Microsoft CRM
مخاطبان : تیم راهبری نرم افزار CRM
سرفصلها: آموزش مفاهیم پایه راهبری نرم افزار و تنظیمات عمومی
پیشنیازها: آشنایی با ویندوز سرور، شبکه و Microsoft office
آموزش راهبری پیشرفته Microsoft CRM
مخاطبان: تیم راهبری نرم افزار CRM
سرفصلها: آموزش سفارشی سازی نرم افزار و طراحی گردش کار
پیشنیازها: دوره راهبری مقدماتی، آشنایی با مبانی طراحی نرمافزار و بانک اطلاعاتی
اصول مدیریتی ارتباط با مشتری CRM
تشریح CRM
شناخت محیط کاربری
نحوه مدیریت فعالیتها همچون: وظیفهها، ایمیلها، جلسات و نیز تماس تلفنی و …
نحوه مدیریت بازریابی و فروش در CRM
نحوه مدیریت خدمتها در CRM
انواع گزارش گیری و نحوه مدیریت هدفها
نحوه کار به وسیله Outlook و موبایل
دوران آکادمی زیر مجموعه گروه دوران، مجری برگزاری دوره Microsoft Dynamics CRM در قالب آموزش شبکه به صورت آموزش آنلاین و حضوری با بهرهگیری از لابراتور آنلاین اختصاصی بهمراه گواهی معتبر ارائه میشود.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.