VoIP PBX چیست و چه تاثیری بر فرایند های سازمانی دارد؟

Private Branch Exchange یا به اختصار PBX در چند ساله گذشته موجب تحولات بسیاری در سیستم ارتباطات داخلی سازمان ها شده است. برای این که به طور خلاصه توضیح دهیم که VoIP PBX چیست، باید بگوییم وظیفه ی اصلی سیستم PBX اشتراک گذاری خط تلفن شهری میان کارکنان سازمان است تا نیازی به استفاده از چندین خط مختلف نباشد. در این نوع سیستم می توان با استفاده از چند خط تلفن صدها تلفن را برای استفاده ی کارکنان راه اندازی نمود. به عنوان مثال می توان 10 خط تلفن شهری را به بیش از 100 نفر اختصاص داد. با توجه به اهمیت سیستم VoIP PBX در ادامه ی این مطلب به پاسخ پرسش VoIP PBX چیست، می پردازیم.

VoIP PBX چیست؟

سیستم VoIP PBX از دو بخش اصلی نرم افزار و سخت افزار تشکیل شده است. این تشکیلات به خطوط شهری که PSTN نامیده می شوند متصل هستند. در انتهای خطوط PBX دستگاه هایی به عنوان Endpoint امکان برقراری ارتباط را ممکن می سازند. تجهیزاتی مانند تلفن، فکس، دستگاه کارت خوان و… نمونه هایی از Endpoint هستند. به طور خلاصه باید بگوییم که هدف اصلی از راه اندازی سیستم VoIP PBX ایجاد بستری برای استفاده از Endpoint ها است. این سیستم به طرز چشمگیری موجب صرفه جویی در هزینه های سازمان می شود. به طوری که کارمندان برای برقراری ارتباط میان یکدیگر نیازی به استفاده از تلفن ندارند و با شماره گیری کد های 2 یا 3 رقمی انحصاری از طریق VoIP PBX می توانند با یکدیگر تماس برقرار کنند. به این طریق کلیه ی تماس های درون سازمانی رایگان انجام می گیرد.

همان طور که پیشتر گفته شد برای راه اندازی VoIP PBX نیاز به خطوط تلفن شهری می باشد. تعداد این خط ها به میزان تقابل سازمان با دنیای بیرون بستگی دارد. به عنوان مثال میزان زمان مکالمه، تعداد تماس ها و… در تعداد خطوط مورد استفاده تاثیرگذار هستند. یک شرکت که روزانه با بسیاری از مشتریان خود به طور مستقیم در ارتباط است در مقایسه با سازمان های دیگر به خطوط تلفن کمتری نیاز دارد.

می توانید با استفاده از یک شبکه ی واحد میان کارکنان سازمان ارتباط کاملا رایگان برقرار کنید.

بیشتر بخوانید:هوش مصنوعی در موتورهای جستجو

اجزاء تشکیل دهنده ی VoIP PBX چیست؟

نصب باکس برای قرار دادن تجهیزات و متعلقات سیستم داخلی
نصب برد مرکزی جهت برقراری تماس های ورودی و خروجی
اتصالات مختلف برای ایجاد ارتباط با PSTN
منبع تغذیه یا تامین کننده ی انرژی برق مورد نیاز
دستگاه های Endpoint مانند تلفن رومیزی، دستگاه فکس، کارت خوان و…

کاربرد VoIP PBX چیست؟

امروزه پروتکل های شبکه به دلیل قابلیت های فراوانی که ارائه می دهد به رایج ترین سیستم زیر ساختی ارتباطی بدل شده اند. پروتکل IP به تدریج جایگزین سیم کشی های مسی در سازمان ها و ادارات شده است. تمامی سرویس ها و خدمات در شبکه های VoIP PBX بر اساس شناسه ی IP صورت می گیرد. از این رو می تواند ابزار ها و خدمات با وسعت بسیار بیشتری را در برگیرد. سیستم های VoIP PBX داده ها را به صورت دیجیتال انتقال می دهند و دیگر خبری از مکالمات به صورت آنالوگ نمی باشد.

در مکالمات به حداقل رسیده است و از سوی دیگر کیفیت صدا پیشرفت چشمگیری را نشان می دهد. سیستم های VoIP PBX از بستر شبکه برای انتقال داده های صوت به صورت دیجیتال استفاده می شود. در حقیقت VOIP به معنی انتقال صوت از طریق شناسه IP است. از این رو می توان فقط تعداد محدودی از خطوط تلفن را به صد ها کاربر اختصاص داد. بزرگ ترین مزیت VoIP PBX نسبت به سیستم های معمولی مقرون به صرفه تر بودن و انعطاف پذیری بسیار بالای آن می باشد.

سیستم VoIP PBX از دو بخش اصلی نرم افزار و سخت افزار تشکیل شده است.

پیشنهاد ما:آنچه باید در مورد IP و نحوه اختصاص به شبکه باید بدانید

مزایای VoIP PBX چیست؟

سیستم های IP PBX مبتنی بر سیستم های دیجیتال فعالیت می کنند. از این رو در این نوع سیستم ها امکان جابجایی و انتقال انواع مختلفی از داده ها میسر شده است. با استفاده از سیستمVoIP PBX می توان اقدام به ارسال فایل های صوتی، تصویری، اسناد و… نمود.
برای این که بدانید مهمترین مزیت VoIP PBX چیست، باید بگوییم که با تجهیز شرکت خود به سیستم IP PBX می توانید با استفاده از یک شبکه ی واحد میان کارکنان سازمان ارتباط کاملا رایگان برقرار کنید. از این رو استفاده از این سیستم می تواند در کاهش هزینه های سازمان بسیار تاثیرگذار باشد.
از دیگر مزایای IP PBX می توان به کنفرانس صوتی، کنترل کامل بر روی تماس ها، برقراری تماس های خارجی، پشتیبانی از سایر پروتکل های VoIP مانند SIP و 323، صندوق صوتی، انتقال مکالمات، پاسخگویی خودکار، منشی تلفنی، فکس، پست الکترونیکی محلی، پیام رسان و… اشاره نمود.
راه اندازی سیستم در مقایسه با سایر راهکارها بسیار آسان است و در کمترین زمان می توان آن را راه اندازی نمود. همچنین نگهداری و به روز رسانی آن بسیار کم هزینه است.
اشتراک گذاری خطوط تلفن شهری میان کارکنان سازمان و کاهش هزینه های سیم کشی و خرید خط تلفن از دیگر مزیت های سیستم VoIP PBX می باشند.
حذف تمامی هزینه های تماس های داخلی سازمان یکی از مهمترین دست آورد های VoIP PBX به شمار می رود.
امکان برقراری شبکه به صورت بی سیم در فضاهای بسیار وسیع مانند کارگاه های صنعتی.

Hosted VoIP PBX چیست؟

یکی از جدیدترین سیستم های ارتباطی مبتنی بر شبکه Hosted VoIP PBX می باشد که کلیه ی خدمات سیستم به واسطه ی یک شرکت ارائه کننده ی خدمات ارتباطی، میزبانی می شود. در این نوع سیستم راه اندازی و نگهداری نرم افزار و سخت افزار بر عهده ی شرکت ارائه کننده ی خدمات می باشد. در این مدل دیگر نیاز به صرف هزینه های راه اندازی کلان و آموزش افراد برای استفاده از سیستم نمی باشد. برای راه اندازی Hosted VoIP PBX مشترک با پرداخت هزینه به صورت دوره ای می تواند از یک مرکز تلفن مجازی برخوردار گردد. با توجه به سیستم های PBX سنتی این روش از سرعت راه اندازی به مراتب بالاتری برخوردار است.از مزایای IP PBX می توان به کنفرانس صوتی اشاره نمود.

جمع بندی

اگر بخواهیم به طور خلاصه بیان کنیم که VoIP PBX چیست، باید بگوییم که این سیستم خطوط تلفن شهری را میان کارکنان شرکت یا سازمان به اشتراک می گذارد. همچنین افراد می توانند به طور رایگان تماس های داخلی برقرار کنند. VoIP PBXنوعی سیستم ارتباط داخلی سازمانی است که به واسطه ی آن می توان تماس های خارجی را به Endpoint های داخلی سازمان هدایت نمود. همچنین با استفاده از این سیستم کلیه ی کارکنان قادر به برقراری تماس های درون سازمانی به صورت کاملا رایگان می باشند. PBX در حقیقت وظایف یک اپراتور را به عهده دارد که با استفاده از IP امکان تماس کاربران را میسر می نماید. VoIP PBX مانند خطوط ارتباط تلفنی شهری PSTN عمل می کند ولی در مقیاس بسیار کوچکتر، و به جای استفاده از سیستم سیم کشی مسی و آنالوگ مبتنی بر سیستم شبکه از نوع دیجیتال به فعالیت میپردازد.