شرح دوره ITIL v4 Specialist Create, Deliver and Support
دوره ITIL v4 Specialist Create, Deliver and Support بعنوان هسته اصلی برنامه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شناخته میشود. هر برای افرادی که در حوزه مدیریت سرویس فعالند مناسب است. این دوره فراتر از ارائه و پشتیبانی خدمات IT است. به شکلی که به حوزه ایجاد سرویس نیز میپردازد. همچنین تمرکز بر روی جریانهای ارزش (Value Streams) و فعالیتهای مرتبط برای ایجاد، ارائه و پشتیبانی محصولات و خدمات بر پایه IT دارد و در این ارتباط Practiceها، متدها و ابزار مختلفی را پوشش میدهد.
دوره ITIL v4 Specialist Create, Deliver and Support مباحث عملکرد خدمات را پوشش میدهد و به شاغلان این حوزه دیدی از کیفیت خدمت و متدهای بهبود آن ارائه میدهد. همچنین امکان ارائه خدمات نوآورانه و در عین حال قابل اعتماد با فناوری را در بازار رقابتی، به مشتریان میدهد.
مخاطبین دوره ITIL v4 Specialist Create, Deliver and Support
دوره ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support به کسانی که در راه مدیریت خدمات فعالیت میکنند، مدیران و دست اندرکاران ITSM که عملیات ارائه خدمات و محصولات برپایه IT را هدایت میکنند. کسانی که در ارائه End-to-End مشغولند، درپیمودن راه به مدارج بالاتر کمک شایانی میکنند.
افراد با عناوین شغلی زیر میتوانند از این دوره بهره ببرند:
- مدیر عملیاتی فناوری اطلاعات
- مدیر Availability
- مدیر و اعضا Service Desk
- مدیران خدمت (Service)
- معماران خدمت (Service)
- مدیر امنیت
- تیمهای پشتیبانی فنی
- مدیران توسعه دهندگان (Development)
- توسعه دهندگان نرمافزار (Developers)
- تست کنندگان (Testers)
- مهندسان زیرساخت
- مدیران محصول (Product Owner)
- مدیران پروژه
- مدیران کسب و کار (Business Relationship Managers)
- مدیران ارتباط با مشتریان (Customer Relationship Managers)
اهداف آموزش
- درک اینکه چطور برنامهریزی و تولید یک جریان ارزش را برای ایجاد، ارائه و پشتیبانی خدمات انجام دهیم.
- بدانیم که چطور شیوههای (Practices) مربوط به ITIL در ایجاد، ارائه و پشتیبانی در سراسر SVS و جریانهای ارزش (Value Streams) مشارکت میکنند.
- بدانیم که چطور خدمات (Services) را ایجاد، ارائه و پشتیبانی نماییم.
پیشنیاز و الزامات
گذراندن این دوره برای کسانی که میخواهند مدرک ITIL 4 Managing Professional را اخذ نمایند اجباری است. همچنین پیش نیاز آن دوره ITIL 4 Foundation هست.
مدت زمان نحوه اجرای دوره
- حضوری 24 ساعت (سه روز متوالی)
- غیر حضوری ساعت 22( Online متوالی یا گسسته)
مزایای دوره
- ارائه مدرک معتبر
- برگزاری دورهها بصورت کاملا عملی
- استفاده از لابراتور مجهز
- استفاده از برترین اساتید داخلی و با مدرک بینالمللی
- با توجه به حضور گروه دوران در بیش از 1000 پروژه سازمانی، امکان معرفی دانشجویان دوره به بازار کار مرتبط به دورهها
- تخفیف جهت حضور در دورههای بعدی
دريافت مدرک بينالمللی مرتبط
عناوین مطرح شده در دوره
عناوین مطرح در دوره بر پایه دوره سه روزه بشرح زیر است:
• مرور سریع ITIL 4 Foundation
• تکامل حرفهای در صنعت IT و مدیریت خدمت
• استفاده از اطلاعات و تکنولوژی به منظور ایجاد، ارائه و پشتیبانی خدمات
• جریانهای ارزش برای ایجاد، ارائه و پشتیبانی از خدمات
• اولویتبندی و مدیریت کار
• چگونه ITIL Practiceها در جریانهای ارزش مشارکت دارند (بخش اول)
• آزمون
نتایج یادگیری
درک چگونگی برنامهریزی و ساختن یک جریان ارزش سرویس برای ایجاد ، ارائه و پشتیبانی از خدمات:
مفاهیم و چالشهای مربوط به ساختار سازمانی، درک تواناییهای تیمی، نقشها و فرهنگ را در سراسر SVS بیاموزید
ارزش ارتباطات مثبت را درک کنید
برنامهریزی و مدیریت منابع در SVS را درک کنید
ارزش و کاربرد فناوری اطلاعات را در SVS درک کنید
دریابید که شیوههای مربوط به ITIL چگونه در ایجاد، تحویل و پشتیبانی در SVS و جریانهای ارزش کمک میکند:
نحوه طراحی ITIL، توسعه و انتقال یک جریان ارزش را بیاموزید
بیاموزید که چگونه با استفاده از شیوههای ITIL، پشتیبانی از کاربر را بهتر ارائه دهید
بیاموزید که چگونه خدمات ایجاد، ارائه و پشتیبانی را ارائه دهید
نحوه اولویتبندی، ساختار و هماهنگی کار و فعالیتها را کشف کنید
خرید در مقابل ملاحظات ساخت، گزینههای منابع و مدیریت ادغام خدمات (SIAM) را درک کنید
دستور کار دوره شامل موارد زیر است برای کمک به دانشپذیر جهت ایجاد، تحویل و پشتیبانی موفقیتآمیز در مدل کسب و کارهای جدید ارزشیابی ITIL است:
- قیمتگذاری طراحی سرویس و ارکستراسیون
- توسعه و مدیریت نرم افزار
- مدیریت استقرار
- مدیریت انتشار
- اعتبار سنجی و آزمایش خدمات
- امکان تغییر
- تضمین رضایت ذینفعان
- میز خدمات
- مدیریت حادثه – تشخیص و حل
- مدیریت مشکل
- مدیریت دانش
- مدیریت سطح خدمات
- نظارت و مدیریت رویداد
منابع آموزشی
دوره آموزشی بر پایه کتب و مفاد آموزشی رسمی که به تایید PeopleCert و AXELOS رسیده، ارائه میگردد.
سرفصل دوره
- Introduction
- Organization, management & planning for CDS
- Information & technology, & the SVS
- Developing a new service; value stream & practices
- Supporting a live service; value stream & practices
- Techniques & options for CDS
دوران آکادمی زیر مجموعه گروه دوران، مجری برگزاری دوره ITIL v4 Specialist Create, Deliver and Supportدر قالب آموزش مدیریت فناوری اطلاعات به صورت آموزش آنلاین و حضوری با بهرهگیری از لابراتور آنلاین اختصاصی بهمراه گواهی معتبر ارائه میشود.
درخواست مشاوره
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره درخواست مشاوره خود را ارسال کنید و یا با ما در تماس باشید.
درخواست مشاورهدوره های مرتبط
دوره آموزش مديريت پروژه براساس استاندارد PMBOK
شرح دوره مديريت پروژه براساس استاندارد PMBOK
دوره مديريت پروژه براساس استاندارد PMBOK راهنمایی را برای مدیریت پروژههای منفرد فراهم می سازد و در کنار تعریف مفاهیم مرتبط با مدیریت پروژه به توضیح چرخه حیات مدیریت پروژه نیز میپردازد. این راهنما شامل استاندارد شناخته شده جهانی است و ادبیات مشترکی را درون حرفه مدیریت پروژه در راستای استفاده و کاربرد مفاهیم مدیریت پروژه، فراهم و ترویج مینماید.
دوره آموزش SCRUM
شرح دوره SCRUM
اسکرام یک چارچوب چابک و پیشرو برای اجرای پروژههای پیچیده میباشد و از سوی سازمانهای مطرح جهانی مورد استقبال بسیاری قرار گرفته است. این رویکرد در ابتدا در حوزه توسعه نرمافزار مورد استفاده قرار گرفت، ولی پس از گذشت زمان به اثبات رسید که آن را میتوان در مدیریت هر پروژه پیچیدهای به کار بست. دوره SCRUM یکی از دورههای مدیریت فناوری اطلاعات است.
دوره آموزش Professional Scrum Master Course
شرح دوره Professional Scrum Master Course
اسکرام یک روش گروهی برای تولید و توسعه نرم افزار است، این متدولوژی یک مدل تکرار شونده از متدلوژی Agile برای حل مسائل پیچیده است، در واقع اسکرام یک فرآیند و یا تکنیک برای تولید محصول نیست، بلکه چارچوبی است که بوسیله آن میتوان مدیریت تولید محصول را بهینه نمود. دوره Professional Scrum Master Course مطابق با استانداردهای معرفی شده توسط Scrum.org و در راستای آزمون بین المللی PSM 1 برگزار میگردد.
دوره آموزش ITIL Foundamental 4
این دوره در دوران آکادمی با لابراتور مجهز و با سنارایو های کاربردی توسط اساتید برتر حوزه مجازی تدریس می شود
نظرات
2,500,000 هزار تومان